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삼성카드, AI 기반 '챗봇 샘'으로 고객 편의성 높여

홈페이지(PC•모바일), App에서 언제 어디서나 쉽게 이용

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이경 기자
기사입력 2019/08/14 [13:05]

 #사례
삼성카드 고객A씨는 지난달카드를 많이 사용한 것 같았다. 특히 선물 구매등으로 지출이 많았던 백화점에서 사용한 금액이 궁금하였는데 예전에는 콜센터에 전화해서 상담원에게 물어보거나, 홈페이지에 접속하여 백화점 이용내역을 하나씩 찾아봐야만 했었다. 하지만 지금은 챗봇에서 '○○백화점 사용금액'을 입력하면 기간별로 이용건수•금액•상세내역까지 한번에 조회할 수 있어 편리했다.


삼성카드는 AI 기반 '챗봇 샘'을 PC 및 모바일 홈페이지, App에서 언제 어디서나 쉽게 이용할 수 있다고 밝혔다.

 

▲ 삼성카드 AI 기반 '챗봇 샘'(삼성카드)    



삼성카드에 따르면 고객들은 챗봇 샘을 통해 ▲카드추천 및 신청 ▲이용내역 조회 ▲즉시결제 신청▲결제 정보 조회 및 변경▲금융상품 신청 ▲가맹점 조회등 모든 분야의 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있다.


특히 고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 등 빅데이터 분석을 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 상품,서비스등도 추천해 준다.


또한 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동완성 기능을 적용하여 고객들이 더욱 편리하게 이용할수있다.


삼성카드는 '챗봇 샘' 이용 방법에 대해 고객이 쉽게 이해하고 활발하게 이용할 수있도록 유튜브 영상, 인스타그램 이미지 등 SNS를 통해 적극적으로커뮤니케이션하고 있다.


삼성카드는 고객을 위한 챗봇 서비스 외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 챗봇을 적용하여 업무 효율성을 지속적으로 높인다는 계획이다.


삼성카드 관계자는 "'챗봇 샘'의 이용 데이터가 축적되면서 학습을 통해 더욱 다양하고 고도화된 업무 처리가 가능해질 것"이라며, "업계를 선도해온 디지털 및 빅데이터 역량을 바탕으로 챗봇도 지속적으로 업그레이드하여 고객 편의성을 높일 계획"이라고 말했다.

 

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